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Foire aux Questions

à compter du 10 April 2009

INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES TAILLES
INSTRUCTIONS DE LAVAGE ET RETRECISSEMENT
FAIRE SES ACHATS
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
COMMENT SE FAIRE REMBOURSER
GARANTIE
INFORMATIONS GENERALES



INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES TAILLES

Question : Comment puis-je déterminer quel judogi correspond
                     le mieux à mes besoins et à mon budget ?

Réponse : Vous devriez vous poser les trois questions suivantes :

1. Quel est mon budget ?

2. A quel niveau suis-je et quelle est la fréquence de mes
     entraînements ?

3. Est-ce que je m’entraîne pour le plaisir ou pour la
     compétition ?

Question : J'ai un tournoi ou une compétition la fin de semaine
                     prochaine et je veux y porter un nouveau judogi ?

Réponse : Chez Toraki, nous vous DECOURAGEONS FORTEMENT d'adopter cette stratégie lorqu'il s'agit de sélectionner votre judogi. Veuillez à ce sujet visiter la section des articles de notre site et lire l'éditorial de Toraki intitulé "Juste un judogi". Le judogi est un équipement de haute performance. Nous ne vous recommanderions d'acheter votre judogi deux jours avant la compétition, seulement dans le cas où le vôtre viendrait de "lâcher". La plupart des compétieurs sérieux néanmoins auront généralement plus d'un judogi pour parer à ce genre de situation d'urgence.

Il survient plusieurs difficultés quand on essaie de commander un judogi "au dernier moment". En plus d'avoir à commander la taille correcte, les problèmes suivants peuvent survenir :

    1. Si vous résidez en dehors de Canada, il se peut
        que le judogi fasse l'objet d'un inspection des douanes et que
        cela retarde l'acheminement du judogi

    2. Vous devez vous laisser le temps de laver et de rétrécir
        le judogi (ou le pantalon de kimono) à la taille voulue.
        C'est la seule façon de procéder.

C'est la raison pour laquelle nous vous recommandons "d'examiner" l'usure de votre judogi afin de préparer et de projeter son remplacement de temps à autre.


Question : Comment puis-je savoir quelle taille de judogi il
                     me faut ?

Réponse : Un des principes fondamentaux de ce que nous demandons de nos clients est "aidez-nous à vous aider". Le but de ce principe est de vous rendre un service approprié dès le début et de minimiser toute erreur qui entâcherait votre expérience avec Toraki.

Et bien que nous fassions de notre mieux pour vous tailler un judogi qui vous aille dès le premier essai, nous ne pouvons réduire le risque d’erreur de taille que si vous gardez à l'esprit notre principe "aidez-nous à vous aider" ~ ce qui implique que vous nous fournissiez tous les renseignements qui nous sont indispensables.

Nous avons mis au point un logiciel exclusif qui nous permet, d’une part de diminuer les erreurs de tailles et d’autre part, à partir des options qui nous sont disponibles, de vous confectionner le judogi qui vous ira le mieux. C’est pour cela qu’il est indispensable que vous fournissiez à Toraki les mensurations et les mesures du judogi que nous vous demandons.

Si notre logiciel “Prenez mes mesures” s’avérait incapable de vous recommander une taille “raisonnable” (par exemple du fait de mensurations hors-normes), un représentant de notre service à la clientèle prendra personnellement en charge votre demande et vous proposera les options disponibles.

Note au Sensei : Nous vous décourageons de d’essayer de deviner la taille des judogis de vos élèves. Chez Toraki, nous avons la conviction que sélectionner un équipement approprié est essentiel au plaisir de la pratique du judo. En consultant les tableaux de tailles de Toraki ou en utilisant le logiciel “Prenez mes mesures”, vous pourrez recevoir des recommandations de tailles fiables, non seulement pour vous même, mais aussi pour vos élèves.

Nous croyons que le temps investi pour obtenir les bonnes mesures est en effet un coût peu élevé par rapport au bénéfice que vous tirerez d’avoir un judogi qui vous va à merveille.

Les mensurations suivantes nous sont indispensables :

A) Prendre vos mensurations

Pour les mensurations, veuillez vous assurer d’être dans une position décontractée, et de nous donner les dimensions les plus importantes pour chaque mesure. Merci d’avance.

tour de votre coude cuissesde biceps
tour de poitrinede molletsd’avant-bras
de taillede chevillespoignets
de hanches

De poignet à poignet (Wrist2Wrist)

Pour déterminer cette mesure “de poignet à poignet”, procéder de la façon suivante :

    1. avec l’aide de quelqu’un

    2. en position debout, les bras tendus devant vous
        (comme si un arbitre vérifiait la taille de votre judogi)

    3. demandez à votre ami(e) de prendre la mesure,
        d’un poignet à l’autre en passant par l’endroit le plus
        large de votre dos.

B) Les mesures spécifiques au Judo

De manche à manche (Sleeve-2-Sleeve)

Pour déterminer cette mesure “de manche à manche”, procéder de la façon suivante :

    1. Etaler votre veste de judogi sur une surface plane,
        les bras écartés à l’horizontale (le dos de la veste vers le haut)

    2. Mesurez la distance d’une extrémité d’une manche
        à l’autre en passant par le dos.

    3. CETTE MESURE DOIT ETRE PRISE A PARTIR
        D'UN JUDOGI. VEUILLEZ NE PAS PRENDRE LES
        MESURES AVEC LES BRAS TROP ETENDUS LE
        LONG DU CORPS. CELA SERAIT INEXACT.

NB : Si les dimensions de votre judogi actuel sont insatisfaisantes (trop court ou trop long), veuillez additionner ou soustraire la longueur nécessaire à la mesure de “manche à manche” que vous prendrez.

La couture extérieure du pantalon (Pant Outseam)

Pour déterminer cette mesure de la couture extérieure du pantalon, il suffit de procéder de la façon suivante :

    1. Veuillez étaler le pantalon de votre judogi sur une surface plane

    2. Veuillez alors prendre la dimension de la couture
        qui va de la ceinture au bas de la jambe.



We have designed some sizing forms (PDF format) for your convenience.
These are available in multiple languages. Please select one (1) of the following languages;

Dutch
English
French
German
Russian
Spanish

NOTE: You will require the Adobe Acrobat Reader to view the files.

SERVICE ET ENGAGEMENT AUPRES DE LA CLIENTELE

Question : Pourquoi tous vos uniformes ont-ils un prix unique
                     par label ?

Réponse : Nous avons donné à chaque label de judogis un prix unique, parce que la qualité est le moteur de chacun de nos produits. De plus, cela simplifie l'achat du judogi.

L'effort incessant de recherche et de développement de Toraki, combiné avec la technologie "Prenez-mes mesures" offre la plus grande souplesse disponible dans les tailles de judogis. Essayez vous-même. Nous pensons que vous serez de notre avis.

Question : Et si je reçois un judogi qui ne me va pas
                     correctemment ?

Réponse : Si un judogi ne vous va pas, veuillez le retourner dans le delai de 30 jours (voir REGLES SUR LES RENVOI D'ARTICLES) et nous procèderons à un échange sans aucune hésitation (à condition que le judogi n'ait pas été passé à la javel, altéré, modifié ou brodé). Avant que vous le fassiez cependant, souvenez vous de rétrécir le judogi (laver et sécher) au moins à quatre reprises en suivant les instructions d'entretien, et en gardant à l'esprit le fait que le judogi continuera à rétrécir.

Veuillez lire avec attention les informations relatives au rétrécissement (INSTRUCTIONS DE LAVAGE ET DE SECHAGE). Cela vous donnera une meilleure compréhension de la façon dont les judogis Toraki continueront à vous aller avec le temps. Nous apprécions notre clientèle à sa juste valeur et espérons que nos produits sauront lui apporter toute satisfaction.

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INSTRUCTIONS DE LAVAGE ET RETRECISSEMENT

Tous les produits Toraki ont une étiquette donnant les instructions de lavage et de séchage pour un entretien optimal de chaque judogi.

A titre de rappel cependant, ou si les instructions de lavage venaient à manquer, veuillez prendre connaissance de celles qui suivent :


Question : Comment dois-je laver mon judogi ?

Réponse : Si le judogi que vous avez acheté a été livré en Europe, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Veuillez laver le judogi dans l'EAU CHAUDE

  • NE PAS UTILISER DE PRODUITS A BASE DE JAVEL
    (y compris les lessives avec javel spéciales couleurs)

Evitez de laisser votre judogi trop longtemps dans votre sac de sport après usage !


Question : Et le rétrécissement ?

Réponse : Nos kimonos sont coupés et conçus pour rétrécir au moins deux fois avant qu'ils ne commencent à prendre la forme de votre corps. De plus, le rétrécissement des kimonos varie pour chaque label, car ils ont chacun leur propre façon d'être tissés, leur propre densité de coton et leur propre coupe. De façon générale, vous devez vous attendre à un rétrécissement d'environ 10 à 20% de longueur de manche.


Question : Est-ce que je peux sécher mon judogi à la machine ?

Réponse : Le kimono rétrécira à son niveau maximum si vous le séchez à la machine.


Question : Et si je n'utilise pas de machine à sécher le linge ?

Réponse : Vous devez faire rétrécir le judogi au moins deux fois. La taille de kimono qu'il vous faut sera différente si vous n'utilisez pas de machine à sécher le linge. Veuillez nous indiquer si vous n'avez pas accès à une machine à sécher le linge.


Question : Aidez-moi ~ "Il y a du sang sur mon judogi"

Réponse : Veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Ne paniquez pas ~ quand vous pratiquez un art martial, cela peut arriver !

  • Utilisez de l'EAU FROIDE et du savon, et "massez" AVEC DOUCEUR (frottez) l'endroit tâché de sang

  • Lavez alors normalement (voir ci-dessus)
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GARANTIE

Question : Quelle est exactement cette "Garantie 10 ans" du judogi de label Gold ?

Réponse : Le judogi de label Gold de Toraki est le seul ayant une garantie. Cette garantie est d'une durée de 10 ans et n'est valable que si les conditions suivantes sont respectées
(En vente jusqu'au 31 décembre 2002 inclusivement).

  1. La garantie de 10 ans s'applique seulement à la veste du judogi de label Gold.
  2. La veste n'a jamais été lavée à la javel ou avec des détergents à base de javel.
  3. Le kimono n'a pas été revendu ou donné à une personne autre que le premier propriétaire (garantie non-transférable).
  4. Une copie de la facture d'achat doit être jointe avec la veste qui est retournée, avec une courte note explicative des raisons du retour.
  5. La veste a été achetée dans le délai de 10 ans suivant la date de la facture.
  6. La veste doit être retournée à :

    Toraki Trading Company Limited
    170 West Beaver Creek Rd. Unit 8
    Richmond Hill, Ontario
    Canada L4B 1L6
    (905) 707 - 8482

  7. Les clients doivent d'abord s'acquitter du paiement des frais de livraison et de manutention.
  8. Les veste envoyées à Toraki dans les limites de la garantie doivent avoir été lavées et séchées. A défaut, $20 seront facturés pour le nettoyage de chaque veste.
  9. La veste du judogi de label Gold sera réparée si elle a été déchirée ou si les coutures se sont défaites. Toraki ne remplacera la veste que si le coût de la réparation dépasserait celui de l'article sous garantie. L'usure et les déchirures normales du tissu ne sont pas couverts par la garantie (par exemple : usure normale du col ou de la partie grain de riz du tissu, etc.)
  10. Cette garantie existe seulement pour les clients canadiens et américains.

Toraki ne saurait être tenue responsable de la perte des marchandises retournées dans le cadre de la garantie. Il est de la responsabilité de la personne qui retourne l'article de s'assurer de sa réception par Toraki Trading Company Limited.

Cette garantie ne recouvre pas les dommages qui résulteraient du transport, ou encore des altérations, additions, modifications, accidents, mauvais emplois ou abus de l'article.

Les termes de cette garantie viennent s'ajouter, et ne modifient ni ne soustraient, aux garanties légales et à tous les autres droits et limitations résultant de tout législation ou règlementation ; dans la limite où ces termes ne prétendent écarter, exclure ou limiter une ou plusieurs de ces garanties légales, autres droits ou limitations, ils sont réputés pouvoir s'appliquer pleinement.

Toraki ne saurait être tenue responsable de la perte des cartes d'enregistrement de garantie. Il est de la responsabilité du propriétaire de s'assurer de la bonne réception de la carte de garantie par Toraki Trading Company Limited.

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FAIRE SES ACHATS

Question : Pourquoi tous vos uniformes ont-ils un prix unique
                     par label ?

Réponse : Nous avons donné à chaque label de judogis un prix unique, parce que la qualité est le moteur de chacun de nos produits. De plus, cela simplifie l'achat du judogi.

L'effort incessant de recherche et de développement de Toraki, combiné avec la technologie "Prenez-mes mesures" offre la plus grande souplesse disponible dans les tailles de judogis. Essayez vous-même. Nous pensons que vous serez de notre avis.


Question : Est-ce que je peux commander une veste et un
                     pantalon de tailles différentes ?

Réponse : Oui, Toraki en a fait sa spécialité.


Question : Qu'est-ce qu'un E-code ?

Réponse: Un E-Code est un code qui vous donne accès aux promotions limitées dans le temps offertes par Toraki. Les E-Codes peuvent être distribués de plusieurs façons (p.ex. courriers, emails, brochures, représentants du service à la clientèle, etc.) Si vous recevez un E-Code, veuillez le conserver et l'utiliser quand vous vous rendez sur toraki.com. C'est facile, rapide et pratique. Veuillez entrer votre "E-Code" dans la case appropriée et appuyer sur la fonction "Continuer".


Question: Pourquoi ce E-Code n'est-il pas accepté par
                     toraki.com ?

Réponse: Veuillez vous assurez que vous avez entré le "E-Code" exactement tel que vous l'avez reçu. Le E-Code que vous entrez est incorrect ou a expiré.


Question : Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Réponse : Toraki a comme condition de paiement que toute marchandise doit être PREALABLEMENT PAYEE pour pouvoir être livrée.

toraki.com accepte en l'état :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • PayPal
  • Chèque de banque ou mandat (à condition qu'ils
    soient reçus par le bureau principal de Toraki
    AVANT l'envoi de la marchandise)
  • Transfert de compte à compte (veuillez nous
    contacter pour l'utilisation de cette méthode)

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les chèques, les espèces, et les coupons de remise.


Question : Comment puis-je payer par carte de crédit ?

Réponse : TORAKI accepte les paiements sécurisés en ligne, mais vous pouvez également nous télécopier les informations de votre carte de crédit avec votre commande au : Fax 001-907-707-8483

Dans l'espace prévu pour passer votre commande, veuillez entrer votre nom exactement tel qu'il apparaît sur votre carte bancaire. Ensuite, remplissez l'adresse de facturation telle qu'elle apparaît sur votre relevé de carte bancaire. Cela est l'adresse à laquelle chaque relevé vous est envoyé.

Ces informations nous sont indispensables pour prendre votre commande et valider votre carte bancaire, mais vous serez seulement facturés au moment de la livraison du produit, selon la méthode de livraison que vous choisirez.

Pour changer ou pour corriger ces informations, surlignez les parties que vous voulez modifier et entrez la nouvelle information. Veuillez inclure votre numéro de téléphone utilisable dans la journée pour le cas où nous aurions besoin de vous contacter concernant votre commande.


Question : Quelle taxes appliquez-vous ?

Réponse

Clients canadiens :

    Les clients canadiens doivent ajouter la T.P.S au prix d'achat et aux frais de livraison seulement s'ils résident dans les provinces autres que l'Ontario et les provinces Maritimes. Les résidents de l'Ontario doivent ajouter la TPS et la TVP au prix d'achat et aux frais de livraison. Les clients résidant dans les provinces Maritimes doivent ajouter la TVH au prix d'achat et aux frais de livraison.

Tous les autres pays :

    Nous ne facturons aucune taxe, mais VOUS SEREZ RESPONSABLE du paiement de toutes TAXES et FRAIS D'IMPORTATION qui s'appliquent dans votre pays.


Question: Quels sont les frais de transport et de manutention ?

Réponse : Les frais de transport et de manutention sont calculés au moment où vous faîtes votre achat en ligne. Le coût dépend des facteurs suivants :

  • Distance jusqu'à destination (depuis Toronto)
  • Poids total de la commande
  • Méthode de livraison sélectionnée (Rapidité : Par transport terrestre ou aérien)

FAIRE SES ACHATS (foire aux questions)

Question : Qu'est-ce que le panier ?

Réponse : De même qu'un panier dans le monde réel, le panier virtuel (en ligne) est celui dans lequel vous mettez tous les articles que vous désirez acheter. Cliquer sur "Achetez-moi" pour chacun des articles que vous souhaitez commander, et nous le placerons dans votre panier automatiquement.

Ensuite, nous vous permettrons de consulter la liste des articles placés dans votre panier. Lorsque vous serez prêts à terminer votre commande, il suffit d'accéder à votre panier et de cliquer sur "terminer".


Questions : Avez-vous des difficultés à placer une commande ?

Réponse : Bien que la plupart des commandes par internet se déroulent bien, il peut parfois arriver que vous rencontriez des difficultés. Si vous n'êtes pas certains de la marche à suivre pour terminer votre commande, veuillez essayer de commencer de nouveau depuis la première page d'enregistrement.

Généralement, cela suffit à mettre un terme au problème et vous permet de placer votre commande avec succès. Cependant, si vous ne parvenez toujours pas à terminer votre commande, veuillez nous contacter.


Question : Est-il possible d'avoir plusieurs adresses de
                     livraison ?

Réponse : Oui, vous pouvez choisir plusieurs adresses de livraison dans la section relative à vos informations personnelles. Cependant, tous les articles d'une seule et même commande ne pourront être envoyés qu'à une seule adresse de livraison.

Notez : Il est important de s'inscrire pour pouvoir terminer votre commande par internet. L'enregistrement facilite également vos achats en ligne !


Question : Comment inscrire des adresses de livraisons
                     supplémentaires ?

Réponse : Pour ajouter une adresse, veuillez aller dans la section "changer l'adresse de livraison" et cliquez sur AJOUTER une adresse.


Question : Est-il possible de modifier une commande une
                     fois placée ?

Réponse : Nous sommes désolés, mais une commande soumise et exécutée avec succès ne peut plus faire l'objet de modification. Nous essayons de traiter les commandes très rapidement (dans le but de satisfaire les souhaits de nos clients), et dès que le traitement d'une commande a débuté, il nous est impossible de la modifier. Nous vous prions de nous excuser de tout inconvénient qui pourrait en résulter, mais espérons que dans la plupart des cas, notre rapidité dans le traitement des commandes jouera à votre avantage.


Question : Est-il possible d'annuler une commande ?

Réponse : Vous pouvez annuler une commande tant que le processus du paiement par carte bancaire n'est pas terminé. Au cas où vous souhaiteriez annuler une commande, veuillez suivre la procédure suivante :

Accéder à toraki.com avec votre adresse email et votre mot de passe personnel

Depuis votre compte, veuillez sélectionner le lien "Suivi de commande" (à gauche de votre écran) et sélectionnez la commande que vous désirez annuler. Si la commande N'EST PAS ENTREE DANS LE PROCESSUS DU PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE, l'option ANNULER UNE COMMANDE apparaîtra en bas de la page RECAPITULATIF DE LA COMMANDE.. Veuillez cliquer sur "ANNULER LA COMMANDE" avec votre souris et le site toraki.com affichera la mention "COMMANDE ANNULEE" dans la section"Statut".

Nous vous recommandons fortement de conserver une impression de l'annulation de votre commande pour vous-même.

Les commandes par télécopie, par email et les bons-cadeaux sur support papier ne peuvent pas être annulées par le biais de votre compte toraki.com. Dans ces cas, si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un email à gis@toraki.com pour nous donner vos instructions de changements de votre commande AUSSITOT QUE POSSIBLE (et en tous cas, avant que le paiement par carte bancaire n'ait été accepté).


REGLES EN CAS DE COMMANDES SUR CARNET (RUPTURE DE STOCK)

Question : Est-ce que Toraki me préviendra en cas de rupture
                     de stock ?

Réponse : Oui, Toraki vous préviendra par email si vous commandez un article en rupture de stock. Nous vous ferons aussi part des options disponibles et vous assisterons à prendre votre décision finale.


Question : Que se passe-t-il si ma commande est en rupture de stock ?

Réponse : La gamme des produits de toraki.com est limitée. Nous reconnaissons que cela semble "limitant" (nous essayons d'étendre notre ligne de produits pour satisfaire les besoins de notre clientèle), mais en réalité, si vous travaillez dans les limites existantes de notre gamme, vous découvrirez que les possibilités sont quasiment sans fin. Cela dit, si lorsqu'après avoir placé une commande sur Toraki.com, il s'avère que nous sommes en rupture de stock, vous recevrez un email vous en avertissant, et vous indiquant le temps estimé avant disponibilité, ainsi que les éventuelles options de remplacement répondant à votre commande originale.

Si votre commande a commencée à être traitée alors que le produit n'est pas disponible, un représentant de Toraki prendra contact avec vous par email.


Question : A quel moment ma carte bancaire sera-t-elle débitée
                     si j'ai commandé un article temporairement
                     indisponible ?

Réponse : Votre carte bancaire sera débitée une fois que l'article qui était indisponible vous sera envoyé depuis notre dépôt. Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et d'autres qui sont en rupture de stock, vous serez facturés uniquement pour les articles en stock dans un premier temps. Votre compte sera ensuite débité pour la partie qui se trouvait en rupture de stock seulement lorsque celle-ci vous sera livrée.


Question : Quelle méthode de paiement acceptez-vous pour les
                     commandes d'articles en rupture de stock
                     temporaire ?

Réponse : Si votre commande comprend des articles en rupture de stock, le paiement devra se faire par carte bancaire.


Question : Est-il possible de vérifier le statut d'une commande
                     d'un article en rupture de stock par internet ?

Réponse : Nous sommes désolés, mais en l'état nous ne sommes pas en mesure de vous fournir cette information par internet. Vous pouvez cependant contacter Toraki pour connaître le statut d'une commande d'un article en rupture de stock.


Question : Est-ce que je peux modifier une commande d'un
                     article en rupture de stock par internet ?

Réponse : Nous sommes désolés mais en l'état nous ne sommes pas en mesure de vous fournir ce service par internet. Vous pouvez cependant contacter Toraki pour modifier une commande d'un article en rupture de stock (y compris pour l'annuler).


STATUT DES COMMANDES ("Où est mon judogi ?")

Vérifier votre commande

Lorsque vous ferez un achat avec toraki.com, vous recevrez un numéro de commande toraki.com ainsi qu'un numéro de suivi de livraison UPS dès que votre commande aura été traitée. Veuillez conserver ces numéros. Pour faire le suivi de la livraison de votre commande, veuillez vous rendre sur UPS.com.

Si vous souhaitez nous contacter directement, veuillez procéder de l'une des façons suivantes :

Par email (gis@toraki.com)

Veuillez préparer les renseignements suivants :

  • votre nom
  • (ou le nom de la personne ayant placé la commande)
  • le numéro de la commande (si commadé sur toraki.com)
  • la date de la commande
  • la méthode de commande (par ex. email, téléphone, fax, etc)

Par téléphone 001 905 707 8482

Veuillez préparer les renseignements suivants :

  • votre nom
  • (ou le nom de la personne ayant placé la commande)
  • le numéro de la commande (si commadé sur toraki.com)
  • la date de la commande
  • la méthode de commande (par ex. email, téléphone, fax, etc)

Par télécopie 001 905 707 8483

Veuillez inclure les renseignements suivants, adresser votre télécopie à Toraki :

  • votre nom
  • (ou le nom de la personne ayant placé la commande)
  • le numéro de la commande (si commadé sur toraki.com)
  • la date de la commande
  • la méthode de commande (par ex. email, téléphone, fax, etc)

Par courrier postal (Veuillez l'envoyer à l'adresse suivante)

    Toraki Trading Company Limited
    #8 – 170 West Beaver Creek Rd.
    Richmond Hill, ON Canada
    L4B 1L6

Veuillez inclure les renseignements suivants :

  • votre nom
  • (ou le nom de la personne ayant placé la commande)
  • le numéro de la commande (si commadé sur toraki.com)
  • la date de la commande
  • la méthode de commande (par ex. email, téléphone, fax, etc)

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COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Question : Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Réponse : Si vous souhaitez renvoyer un article acheté sur Toraki.com, nous vous remercions de bien vouloir suivre cette procédure :

VEUILLEZ CONTACTER Toraki AVANT de nous retourner un article. Les articles renvoyés sans accord préalable seront malheureusement refusés par nos fournisseurs de logistique.

Veuillez donner votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour d’article à un de nos représentants au service à la clientèle.

Une fois l’autorisation de retourner l’article confirmée par un representant de Toraki Trading Company Limited, veuillez nous le renvoyer à vos frais. Nous ne pouvons pas accepter d’envoi à nos frais. Toraki Trading Company Limited ne saurait être tenue responsable de la perte ou l’interception d’un colis. Il est de la responsabilité de l’expéditeur de prendre les précautions nécessaire à l’envoi.

Tout remboursement se fera au crédit SEULEMENT de la carte bancaire utilisée pour le paiement d’origine.

Nous vous recommandons de passer par les services de livraison d’une entreprise spécialisée comme UPS ou par ceux de la Poste.

Vous serez tenus informés du remboursement par email dès que l’article renvoyé aura été reçu et traité. Le remboursement, par le même moyen que celui du paiement lors de l’achat, intervient généralement entre 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception de l’article qui nous est retourné. Veuillez noter que nous ne prenons à notre charge les frais de transport que si le remboursement intervient en suite d’une erreur de notre part.

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COMMENT SE FAIRE REMBOURSER

Question : Que dois-je faire pour être remboursé ?

Réponse : Une fois reçue l'autorisation de retourner un produit (voir "Comment retourner un article"), un représentant de Toraki vous tiendra informé de la façon dont sera traité le retour de l'article. Si vous attendez un crédit sur votre relevé de carte de crédit, veuillez patienter au moins deux (2) relevés avant que le crédit n'apparaisse.


Question : Facturez-vous des frais de remise en stock ?

Réponse : Dans le cas où vous ne nous auriez pas contacté avant de nous retourner un article, nous nous donnerons la possibilité d'imposer un frais d'un montant de vingt-cinq (25) dollars CA correspondant au restockage et à l'identification du colis. La facturation de ce frais permet à Toraki de réagir avec diligence et de procurer un service à la clientèle le plus efficace possible.


Question : Remboursez-vous les frais de transport ?

Réponse : Tous nos produits pourront être remboursés (à l'exclusion des frais de livraison et de manutention) dans un délai de trente (30) jours suivant l'achat. Toraki Trading Company Limited prendra à sa charge les frais de livraison SEULEMENT dans l'éventualité d'un retour d'article résultant d'une erreur de sa part (taille ne correspondant pas à celle indiquée sur le bon de commande).

MALHEUREUSEMENT, NOUS NE POUVONS PAS REMBOURSER LES FRAIS DE TRANSPORT ET DE MANUTENTION des judogis dont nous n’avons pas recommandé la taille. Ce serait par exemple le cas d’un judogi acheté par vous même ou pour vous sans avoir utilisé notre logiciel "Prenez-mes mesures".


Question : Quand dois-je m'attendre à voir le crédit apparaître
                     sur mon relevé de compte ?

Réponse : Le remboursement sera porté sur la Carte bancaire utilisée lors de l'achat d'origine. L'opération de remboursement apparaît généralement sur votre relevé de compte seulement après l'émission de deux nouveaux relevés.

Toraki ne rembourse les frais de transport SEULEMENT si la cause du remboursement lui incombe. (taille ne correspondant pas à celle indiquée sur le bon de commande envoyé).

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INFORMATIONS GENERALES

Questions techniques (Technologie de l'information)

Question : Est-ce que la communication par email reste privée et
                     sécurisée ?

Réponse : Non. Et tant que Toraki ne sera pas entièremment satisfaite de la sécurité liée aux emails par internet, Toraki n'acceptera pas d'instructions ni de transactions par email, qui pourraient affecter les informations de votre compte personnel ; cependant, les questions et demandes de renseignements d'ordre général sur nos produits et services sont les bienvenues.

Toraki décourage expressémment ses clients de lui envoyer des informations personnelles et confidentielles par email. Nous aimerions vous rappeler que les emails par internet ne sont pas sécurisés. N'utilisez donc votre email que pour les messages à caractère non confidentiel. Ne nous adressez pas d'instructions de transactions par email (par ex. numéro de carte bancaire).

Les clients de Toraki qui choisiront d'envoyer des informations personnelles et confidentielles le feront à leur propre risque.


Question : Que sont les SSL (Secure Socket Layers) ?

Réponse : L'information sur la toile de l'internet est transmise en utilisant le HTTP (HyperText Transfer Protocole). Les données protégées sont quant à elles distribuées sur l'internet en utilisant une Secure Socket Layer (SSL). Ceci est une couche de protection qui se situerait au-dessus de l'information HTTP. (l'adresse internet des sites protégés commence par "https" au lieu du simple "http" pour les sites non protégés. Il se peut que la fonction SSL ne soit pas configurée sur votre navigateur. Veuillez vous référer à la section "AIDE" de votre navigateur pour en savoir plus sur le SSL. Pour votre protection, nos réponses ne comprendront pas d'informations qui seraient confidentielles.


Question : Qu'est-ce que Java/Javascript ? Qu'est-ce que Java,
                     et à quoi cela sert-il donc ?

Réponse : Java simplifie l'usage de l'ordinateur et facilite le travail des compagnies qui fabriquent et utilisent des ordinateurs et des logiciels pour l'Internet.

Toraki se sert de la technologie Java pour apporter à l'internet, une puissance de distribution et un système avancé de gestion des commandes. Nous utilisons Javascript sur notre site internet de façon à ce que les commandes en ligne soient traitées et remplies aussi rapidement et facilement qu'elles ne l'auraient été par téléphone.

Il est nécessaire que votre navigateur soit configuré pour permettre à ces langages de fonctionner.


Question : Que se passe-t-il si mon navigateur n'est pas
                     configuré pour l'utilisation de Java/Javascript ?

Réponse : Vous ne serez pas en mesure de faire vos courses en ligne si vous ne pouvez pas accepter d'applets ou Java/Javascripts. Vous pourrez alors penser que notre service fonctionne bien, mais en réalité notre serveur ne parviendra pas à localiser votre panier sur les clics suivants.


Question : Que se passe-t-il si les cookies ne sont pas
                     configurés sur mon navigateur ?

Réponse : Toraki n'installe pas de cookies de façon permanente sur votre ordinateur. Nous n'utilisons que des cookies dits "par-session" ; ces cookies ne restent pas sur votre disque dur une fois que vous quittez Toraki.com.


Question : Votre site internet est-il sécurisé ?

Réponse : Nous voulons vous assurer que lorsque vous suivez notre procédure de commande sécurisée, toutes vos informations bancaires sont protégées. Nous utilisons le codage SSL pour la transmission de vos coordonnées de carte bancaire par internet, ce qui signifie que personne ne peut interpréter les données transmises, parce que celles-ci sont brouillées à l'aide d'une clé digitale de 128 bits. Nous (comme la plupart des vendeurs en ligne) sommes possesseurs d'un certificat digital (autorisation) émis par Network Solutions, certificat que votre navigateur vérifie avant d'autoriser toute transmission. Pour des informations complémentaires sur le fonctionnement du principe du certificat, veuillez visiter le site de Network Solutions (www.netsol.com).


Question : Comment Toraki s'assure-t-il que les informations
                     données à la commande soient sécurisées ?

Réponse : La protection des informations que vous donnez pour passer une commande est une priorité. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layers) pour assurer la protection des informations lors de votre commande en ligne. Pour vérifier la sécurité de votre connection, regardez dans le coin en bas à gauche de la fenêtre de votre navigateur lorsque vous avez accédé au serveur. Si vous voyez une clé non-cassée (Netscape) ou un cadenas fermé (Microsoft Explorer), alors votre SSL est activé et le serveur est sécurisé. Vous pouvez également vérifier cela en regardant la ligne URL de votre navigateur. Lorsque vous êtes connecté à un serveur sécurisé, les premières lettres de l'adresse du site visité sera "https" au lieu de "http".

Certaines versions de navigateur et de firewalls n'autorisent pas la communication avec des serveurs sécurisés. Dans cette éventualité, vous ne serez pas en mesure de vous connecter au serveur et ne pourrez en conséquence pas placer de commande du fait de cette connection non-sécurisée. Si pour quelque raison que ce soit vous ne parvenez pas accéder au serveur sécurisé, veuillez nous contacter et placer votre commande en utilisant une des autres méthodes disponibles que vous trouverez dans la section "Nous contacter".


Question : Quelle protection la touche "quitter" offre-t-elle ?

Réponse : Une fois que vous avez cliqué sur la fonction "quitter", la touche "Retour" ne vous ramènera pas à la section "Informations sur votre compte".

Si vous souhaitez accéder de nouveau à Toraki.com, vous devez recommencer la procédure de connection. Cette fonction assure qu'une fois votre session sur Toraki.com est terminée, plus aucune autre transaction ne peut être passée.


Question : Comment puis-je savoir quel niveau de cryptage mon
                     navigateur permet-il ?

Réponse

Si vous utilisez Netscape Navigator :

Cliquez sur l'icône "Sécurité" (un cadenas ouvert pour les pages non-cryptées, un cadenas fermé pour les pages codées) dans la barre d'application Navigateur en haut de la page (vous pouvez aussi directement cliquer sur le cadenas en bas à gauche de la page).

Sélectionner "Navigateur" sur l'écran "Infos sécurité" qui apparaît.

Sous "Configuration de sécurité avancée", cliquer soit sur "Configurer SSL v2" soit sur "Configurer SSL v3".

Sur l'écran "Configurer Ciphers – Netscape", il sera indiqué le niveau de cryptage disponible et utilisé (qui sera coché) par votre navigteur.

Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer :

Lorsque vous êtes sur un site sécurisé, un symbole de cadenas apparaît en bas à droite de l'écran pour indiquer que les données sont codées.

Afin de connaître le niveau de cryptage utilisé par votre navigateur, cliquez en haut de la page de ce dernier sur : "Fichier", puis "Propriétés", puis sélectionnez l'option "sécurité". A partir de là descendez jusqu'à "Niveau de protection".


Question : Comment se procurer un navigateur avec un crypteur
                     de 128 bits ?

Réponse

Télécharger le Communicator Netscape de 128 bits

    1. Allez sur
    http://home.netscape.com/download/index.html?cp=djudepart
    2. Selon votre type d'ordinateur, selectionnez le logiciel
         pour navigateur à 128 bits approprié
        (que Netscape appelle "128 bits Strong Encryption").
    3. Lisez attentivement les restrictions placées par le
        gourvernement US pour l'exportation de logiciel de
        codage 128 bits pour les Canadiens. Remplissez
        les formulaires et suivez les instructions.
    4. Installez le logiciel en suivant les instructions de Netscape.


Télécharger Microsoft Internet Explorer de 128 bits

    1. Allez sur
    http://www.microsoft.com/windows/ie/downloads/default.asp
    2. Selon votre type d'ordinateur, selectionnez le logiciel
         pour navigateur à 128 bits approprié
        (que Netscape appelle "128 bits Strong Encryption").
    3. Lisez attentivement les restrictions placées par le
        gourvernement US pour l'exportation de logiciel de
        codage 128 bits pour les Canadiens. Remplissez
        les formulaires et suivez les instructions.
    4. Installez le logiciel en suivant les instructions de Microsoft.

Notez : Toraki n'est pas responsable des difficultés survenues lors de téléchargement ou de l'installation du logiciel. Le soutien technique est assuré par le fournisseur ORIGINAL du logiciel (Microsoft, Netscape, etc).


Question : Votre page internet est plus large que l'écran de mon
                     ordinateur. Comment puis-je voir l'image dans sa
                     largeur sans déplacer l'image de droite à gauche ?

Réponse : Veuillez régler votre moniteur à une résolution de 800 X 600 ou à une résolution plus élevée (832X624, 1024X768, etc). Pour changer les réglages de votre moniteur, veuillez regarder dans paramétrages.


Question : Quel navigateur devrais-je utiliser pour votre site ?

Réponse : Nous vous recommandons l'utilisation de la dernière version de Netscape Navigator ou de Microsoft Internet Explorer. Si vous possédez une version antérieure de l'un de ces navigateurs, vous pouvez télécharger une mise à jour gratuite depuis les sites de Netscape ou de Microsoft (veuillez vous reporter à la section " Questions techniques – Technologie de l'information" de notre site). Les dernières versions de navigateurs vous permettront l'usage des avancées les plus pointues de la technologie en matière de cryptage 128 bits notamment.


Question : Qu'est-ce que le cryptage et comment cela
                     marche-t-il ?

Réponse : Le cryptage est le processus qui consiste à brouiller des données en un format illisible qui rend la transmission par internet plus sûre. Très similaire à un code secret, le cryptage, à partir de vos données, utilise des équations mathématiques complexes appelées algorythmes pour les brouiller et leur donner un format illisible appelé le ciphertexte. Ce ciphertexte est illisible si l'on ne dispose pas de la clé permettant de redonner à l'information son format original.

Les informations sont brouillées et cryptées au niveau de la partie expéditrice (navigateur du client ou serveur de Toraki) et décryptées par la partie réceptrice (le serveur de Toraki ou le navigateur du client). Les deux niveaux de performance de cryptage les plus communs sont ceux à 40 ou à 128 bits, tous deux utilisés commercialement par les navigateurs courants comme Microsoft Internet ou Netscape Navigator.

Le moyen de cryptage utilisé pendant les sessions en ligne sur toraki.com, pour la transmission de vos données, est le plus haut niveau de sécurité actuellement disponible pour empêcher le risque d'interception des informations par une tierce partie.


Question : Quelle est la différence entre le cryptage à 40 bits
                     et celui à 128 bits ?

Réponse : Le cryptage est la méthode consistant à brouiller des messages qui ne pourront pas être lus sans clé de décryptage. Il y a actuellement deux niveaux de cryptage disponibles dans les navigateurs internet les plus populaires : cryptage à 40 bits ou à 128 bits. Bien que la plupart des navigateurs utilise le cryptage à 40 bits, le plus haut niveau de sécurité disponible aujourd'hui est celui à 128 bits.


Question : Pourquoi Toraki utilise-t-il la norme de cryptage
                     à 128 bits ?

Réponse : La longueur de la clé utilisée lors du crypage d'un message est une bonne indication de la somme d'efforts nécessaires pour le décodage de ce message. Tous les logiciels de codage dont les longueurs de clé de cryptage sont supérieurs à 40 bits sont considérés comme puissants. De plus, en allongeant une clé de cryptage de 1 bit, la somme des efforts requis pour le décodage double. Au regard de cette formule, les messages codés avec une clé de 128 bits sont 309.485.009.821.345.068.724.781.056 fois plus difficiles à décrypter que ceux codés à 40 bits.


Question : Est-ce que je partage la responsabilité de la sécurité
                     des informations me concernant ?

Réponse : La protection des informations privée et leur sécurité sont essentielles à l'utilisation de Toraki.com. Le partage de la responsabilité dans la protection des informations comprend : vous, le consommateur, et Toraki – Votre responsabilité est la suivante :

    1. Protéger votre mot de passe toraki.com permettant
         votre accés à l'information
    2. Connaître votre moteur de recherche – en acquérant
        une compréhension élémentaire des éléments de sécurité
        du moteur de recherche que vous utilisez


Question : Est-ce que Toraki partage l'information qu'elle reçoit ?

Réponse : Les informations sur nos clients sont une partie importante de notre activité, mais celle-ci n'est pas de les vendre à d'autres parties. Nous ne partageons les informations sur nos clients UNIQUEMENT avec les sous-traitants avec lesquels nous travaillons, tels que décrits ci-dessous.


Question : Est-il possible d'insérer un lien vers votre site internet
                     sur le site que je gère ?

Réponse : Nous encourageons les autres sites à créer un lien vers notre page d'acceuil. Veuillez simplement nous en informer en nous procurant l'URL (Uniform Resource Locator) de la page afin que nous puissions la visionner. Cependant, nous nous préservons le droit d'interdire un lien vers notre site si nous estimons que la référence pourrait offenser notre clientèle, de quelque manière que ce soit.


Question : Allez-vous insérer un lien vers mon site sur
                     toraki.com ?

Réponse : Nous regrettons de ne pas pouvoir mettre de liens vers d'autres sites à moins qu'il n'y ait une relation commerciale spécifique que nous souhaitons promouvoir auprès de nos clients (par exemple : Groupe de logistique UPS).


Question : Votre site internet semble être lent, pourquoi ?

Réponse : Nous mettons un point d'honneur à ce que notre site internet soit performant, mais il arrive malheureusement parfois que certaines personnes rencontrent des problèmes. Par expérience, nous savons que les problèmes relatifs à la performance peuvent avoir différentes causes, comme le moment de la journée, embouteillage sur l'internet lui-même, problèmes au niveau du fournisseur d'accès individuel, ou au niveau du site.

Notre site fonctionnne 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 et comprend énormément de réserve pour les moments de pic. Il est toujours possible que vous ayez fait un essai à un moment où nous étions particulièrement occupé, mais généralement le problème dont vous pouvez faire l'expérience a une raison autre.

Nous aimerions vous encourager à nous rendre de nouveau visite sur Toraki.com, et si le problème a son origine chez nous, soyez assuré que nous travaillerons à une solution rapide et efficace pour vous évitez tout autre désagrément à l'avenir.


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